Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền – Mỹ Phẩm Sumy

1. Giới thiệu chung

Mỹ Phẩm Sumy cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, minh bạch và hài lòng tuyệt đối. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình mua sắm trực tuyến, khách hàng có thể gặp các tình huống như sản phẩm bị lỗi, giao nhầm hoặc không phù hợp với nhu cầu. Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời tạo sự minh bạch và tin cậy khi mua hàng.

Tất cả thông tin về đổi trả và hoàn tiền đều công khai trên website và áp dụng cho mọi đơn hàng mua tại https://myphamsumy.com hoặc qua các kênh đặt hàng chính thức của công ty.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm được bán trực tiếp tại Mỹ Phẩm Sumy.

  • Khách hàng mua sản phẩm qua website, hotline, email hoặc các kênh phân phối chính thức khác.

  • Mọi yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong thời gian quy định từ ngày nhận hàng.

3. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Mỹ Phẩm Sumy áp dụng các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm:

    • Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất, hư hỏng, vỡ, thiếu phụ kiện hoặc sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

    • Khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  2. Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu:

    • Khách hàng có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác nếu còn nguyên tem, bao bì và chưa qua sử dụng.

    • Thời gian yêu cầu đổi trả cũng trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

    • Chi phí vận chuyển trong trường hợp này sẽ do khách hàng chịu.

  3. Sản phẩm hết hạn hoặc thông tin không đúng:

    • Chúng tôi đảm bảo sản phẩm bán ra đều còn hạn sử dụng và đúng thông tin trên bao bì.

    • Trường hợp nhận được sản phẩm không đúng như thông tin công bố, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

4. Quy trình đổi trả sản phẩm

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ với Mỹ Phẩm Sumy:

    • Hotline: 0961 006 700

    • Email: support@myphamsumy.com

    • Thông báo tình trạng sản phẩm, mô tả lỗi hoặc lý do muốn đổi trả.

  2. Xác nhận yêu cầu:

    • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

    • Cung cấp hướng dẫn chi tiết về địa điểm và cách gửi lại sản phẩm.

  3. Gửi sản phẩm trả về:

    • Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Mỹ Phẩm Sumy:
      453 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

    • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem, chưa qua sử dụng, ngoại trừ trường hợp sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.

  4. Xử lý đổi trả và hoàn tiền:

    • Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Mỹ Phẩm Sumy sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.

    • Thời gian xử lý: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm trả về.

5. Phương thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: Khách hàng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để chúng tôi thực hiện chuyển khoản.

  • Hoàn tiền bằng thẻ tín dụng hoặc ví điện tử: Áp dụng nếu thanh toán qua các cổng thanh toán online.

  • Hoàn tiền khi giao hàng: Nếu đơn hàng chưa được nhận, khách hàng có thể hủy và được hoàn tiền đầy đủ.

Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy định của ngân hàng hoặc cổng thanh toán, thường trong vòng 7 ngày làm việc.

6. Các trường hợp không được đổi trả

Mỹ Phẩm Sumy không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng.

  • Sản phẩm hết hạn, hư hỏng do bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm bị thay đổi bao bì, tem mác, không còn nguyên hiện trạng ban đầu.

  • Khiếu nại đổi trả quá thời gian quy định (hơn 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

7. Quyền lợi khách hàng

Khi thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng sẽ được:

  • Đảm bảo nhận sản phẩm đúng chất lượng hoặc hoàn tiền đầy đủ.

  • Được tư vấn và hỗ trợ nhiệt tình trong toàn bộ quá trình đổi trả.

  • Được theo dõi trạng thái xử lý yêu cầu qua hotline hoặc email.

8. Cam kết minh bạch và công bằng

  • Mỹ Phẩm Sumy cam kết mọi yêu cầu đổi trả sẽ được xử lý minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

  • Chúng tôi coi quyền lợi khách hàng là ưu tiên hàng đầu, đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua sắm trực tuyến.

  • Mọi chính sách đều công khai trên website để khách hàng nắm rõ trước khi đặt hàng, đáp ứng tiêu chí Google Merchant Center (GMC) về minh bạch và thông tin hợp lệ.

9. Hỗ trợ khách hàng

  • Hotline: 0961 006 700

  • Email: support@myphamsumy.com

  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 18:00, Chủ Nhật nghỉ

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn, hỗ trợ đổi trả hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả.

10. Lời kết

Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Mỹ Phẩm Sumy được xây dựng nhằm đảm bảo:

  • Minh bạch và rõ ràng trong mọi giao dịch.

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng, tạo sự tin tưởng tuyệt đối.

Chúng tôi luôn cam kết: Mỗi sản phẩm khách hàng nhận được đều chính hãng, chất lượng và được chăm sóc tận tâm. Nếu có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm, Mỹ Phẩm Sumy sẽ xử lý nhanh chóng, công bằng, đảm bảo quyền lợi của bạn.