Câu hỏi thường gặp (FAQ) – Mỹ Phẩm Sumy

1. Mỹ Phẩm Sumy là công ty như thế nào?

Mỹ Phẩm Sumy là đơn vị phân phối các dòng mỹ phẩm chính hãng, uy tín tại Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc cơ thể, trang điểm và các thực phẩm hỗ trợ làm đẹp. Chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng, an toàn, có nguồn gốc rõ ràng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm.

Thông tin liên hệ:

  • Website: https://myphamsumy.com

  • Email: support@myphamsumy.com

  • Hotline đặt hàng: 0961 006 700

  • Địa chỉ: 453 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 18:00, Chủ Nhật nghỉ

2. Làm thế nào để đặt hàng tại Mỹ Phẩm Sumy?

Bạn có thể đặt hàng theo các cách sau:

  1. Trên website: Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin và hoàn tất thanh toán.

  2. Qua hotline: Gọi 0961 006 700, nhân viên sẽ hướng dẫn bạn đặt hàng và xác nhận đơn.

  3. Qua email: Gửi yêu cầu đặt hàng qua support@myphamsumy.com, đội ngũ CSKH sẽ liên hệ xác nhận.

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc số điện thoại. Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ là gì?

Mỹ Phẩm Sumy hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán an toàn:

  • COD (Thanh toán khi nhận hàng): Thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi bạn chọn phương thức này.

  • Thanh toán online: Qua cổng thanh toán điện tử đảm bảo an toàn.

4. Thời gian giao hàng là bao lâu?

  • Thời gian vận chuyển dao động từ 2 – 5 ngày làm việc tùy khu vực.

  • Đơn hàng được gửi qua các đơn vị vận chuyển uy tín, có thể theo dõi tình trạng giao hàng trực tuyến.

  • Trong một số trường hợp đặc biệt (lễ tết, thời tiết xấu), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, nhưng chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.

5. Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Chúng tôi miễn phí vận chuyển cho tất cả mọi đơn hàng

6. Chính sách đổi trả sản phẩm ra sao?

  • Sản phẩm có thể đổi hoặc trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

    • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất.

    • Nhận nhầm sản phẩm.

  • Điều kiện đổi trả:

    • Sản phẩm còn nguyên tem, bao bì.

    • Chưa qua sử dụng.

  • Thời gian hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới: 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng.

  • Chi phí vận chuyển đổi trả: Do Mỹ Phẩm Sumy chịu nếu lỗi từ phía công ty; khách hàng chịu nếu đổi trả vì lý do cá nhân.

7. Mỹ Phẩm Sumy có đảm bảo sản phẩm chính hãng không?

Chắc chắn! Chúng tôi cam kết 100% sản phẩm chính hãng, nhập trực tiếp từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước. Không bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

8. Làm thế nào để kiểm tra thông tin sản phẩm?

Trên mỗi trang sản phẩm, chúng tôi cung cấp:

  • Thành phần chi tiết.

  • Hướng dẫn sử dụng.

  • Hạn sử dụng.

  • Xuất xứ.

Nếu bạn cần thêm thông tin, có thể gọi 0961 006 700 hoặc gửi email support@myphamsumy.com để được tư vấn chi tiết.

9. Mỹ Phẩm Sumy có chính sách bảo mật thông tin không?

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.

  • Không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

  • Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất cứ lúc nào.

10. Có hỗ trợ tư vấn sản phẩm không?

Có, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ:

  • Tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp với từng loại da và nhu cầu.

  • Hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm để đạt hiệu quả tối ưu.

  • Giải đáp các thắc mắc về thành phần, công dụng, cách bảo quản sản phẩm.

11. Làm thế nào để phản hồi hoặc khiếu nại?

  • Gửi email: support@myphamsumy.com

  • Gọi hotline: 0961 006 700

  • Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi phản hồi, khiếu nại sẽ được xử lý minh bạch, công bằng và nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

12. Mỹ Phẩm Sumy có chương trình khuyến mãi hay ưu đãi không?

Chúng tôi thường xuyên triển khai:

  • Giảm giá theo mùa, dịp lễ.

  • Ưu đãi combo sản phẩm.

  • Quà tặng cho khách hàng thân thiết.

Các thông tin khuyến mãi sẽ được cập nhật trên website, fanpage và email newsletter.

13. Làm sao để theo dõi đơn hàng đã đặt?

  • Khi đơn hàng được xác nhận, bạn sẽ nhận mã vận đơn từ hệ thống.

  • Truy cập website của đơn vị vận chuyển hoặc gọi hotline để theo dõi tình trạng giao hàng.

14. Mỹ Phẩm Sumy có giao hàng quốc tế không?

Hiện tại, chúng tôi tập trung phục vụ khách hàng trong nước.
Trong tương lai sẽ triển khai dịch vụ giao hàng ra nước ngoài, thông tin sẽ được cập nhật trên website.

15. Sản phẩm có đảm bảo an toàn cho da nhạy cảm không?

  • Chúng tôi cung cấp thông tin đầy đủ về thành phần và hướng dẫn sử dụng.

  • Khuyến nghị khách hàng test thử trên một vùng da nhỏ nếu da nhạy cảm hoặc có cơ địa dị ứng.

  • Đội ngũ tư vấn sẽ hướng dẫn sản phẩm phù hợp nhất với từng loại da.

16. Mỹ Phẩm Sumy có hỗ trợ đổi trả do không hợp da không?

  • Trường hợp không hợp da (không gây dị ứng hay lỗi sản phẩm) khách hàng có thể liên hệ để thảo luận đổi sản phẩm, nhưng cần giữ nguyên bao bì, sản phẩm chưa sử dụng.

  • Chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp này do khách hàng chịu.

17. Liên hệ Mỹ Phẩm Sumy khi nào là tốt nhất?

  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 18:00 (GMT+07:00), Chủ Nhật nghỉ.

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Liên hệ ngoài khung giờ trên, chúng tôi sẽ trả lời ngay khi bắt đầu làm việc.

18. Cam kết của Mỹ Phẩm Sumy

  • Sản phẩm chính hãng, chất lượng, an toàn.

  • Giao hàng nhanh, theo dõi dễ dàng.

  • Đổi trả linh hoạt nếu sản phẩm lỗi.

  • Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối.

  • Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc tận tâm.

Thông tin liên hệ nhanh