Chính Sách Bảo Hành – Mỹ Phẩm Sumy

1. Giới thiệu

Mỹ Phẩm Sumy cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng, chính hãng và dịch vụ chăm sóc tận tâm. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật, đồng thời tạo sự minh bạch và tin cậy khi mua hàng trực tuyến.

Tất cả các sản phẩm bán ra tại Mỹ Phẩm Sumy đều được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng, hạn sử dụng và nguồn gốc. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh lỗi hoặc sự cố, khách hàng có quyền yêu cầu bảo hành theo chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho:

  • Tất cả sản phẩm mua tại website https://myphamsumy.com.

  • Khách hàng mua qua các kênh chính thức như hotline, email hoặc các đối tác phân phối hợp tác với Mỹ Phẩm Sumy.

  • Mọi sản phẩm thuộc danh mục mỹ phẩm, chăm sóc da, trang điểm, chăm sóc cơ thể mà có lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề chất lượng do nhà sản xuất.

Lưu ý: Chính sách bảo hành không áp dụng cho các sản phẩm hết hạn, hư hỏng do bảo quản sai cách hoặc do khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn.

3. Điều kiện bảo hành

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

  1. Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất:

    • Bao gồm sản phẩm hỏng, vỡ, nứt, thiếu phụ kiện hoặc không đúng như mô tả trên bao bì.

    • Khách hàng cần thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  2. Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem, nhãn mác:

    • Mỹ Phẩm Sumy yêu cầu sản phẩm bảo hành còn nguyên hiện trạng ban đầu (ngoại trừ sản phẩm bị lỗi do sản xuất).

    • Sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách sẽ không được chấp nhận bảo hành.

  3. Hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ:

    • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, email xác nhận đơn hàng hoặc mã đơn hàng để xác minh quyền lợi bảo hành.

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng có thể thực hiện bảo hành theo các bước sau:

  1. Liên hệ Mỹ Phẩm Sumy:

    • Hotline: 0961 006 700

    • Email: support@myphamsumy.com

    • Mô tả chi tiết sự cố hoặc lỗi sản phẩm, kèm hình ảnh minh họa nếu có.

  2. Xác nhận yêu cầu:

    • Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.

    • Cung cấp hướng dẫn chi tiết về địa điểm và cách gửi sản phẩm bảo hành.

  3. Gửi sản phẩm về Mỹ Phẩm Sumy:

    • Địa chỉ nhận bảo hành: 453 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

    • Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển.

  4. Kiểm tra và xử lý sản phẩm:

    • Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ kiểm tra kỹ lưỡng lỗi kỹ thuật hoặc sự cố.

    • Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Mỹ Phẩm Sumy sẽ:

      • Sửa chữa sản phẩm nếu có thể.

      • Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm không thể sửa chữa.

  5. Trả sản phẩm cho khách hàng:

    • Thời gian xử lý bảo hành: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.

    • Sản phẩm sau bảo hành sẽ được gửi lại đến khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển uy tín.

5. Phạm vi và thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trên thông tin sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng.

  • Sản phẩm được bảo hành chỉ trong thời gian quy định kể từ ngày nhận hàng.

  • Các sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc hư hỏng do khách hàng không được bảo hành.

6. Chi phí bảo hành

  • Mỹ Phẩm Sumy chịu toàn bộ chi phí bảo hành nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất hoặc do công ty giao nhầm sản phẩm.

  • Trong trường hợp khách hàng yêu cầu bảo hành ngoài phạm vi lỗi kỹ thuật hoặc do sử dụng không đúng hướng dẫn, chi phí sẽ do khách hàng chịu theo thỏa thuận trước khi thực hiện.

7. Các trường hợp không được bảo hành

Mỹ Phẩm Sumy sẽ không thực hiện bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết hạn hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách.

  • Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị thay đổi, tháo rời hoặc hư hỏng do ngoại lực (rơi, va đập).

  • Không cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

  • Yêu cầu bảo hành vượt quá thời gian quy định trên sản phẩm hoặc hóa đơn.

8. Quyền lợi khách hàng

Khi sử dụng dịch vụ bảo hành của Mỹ Phẩm Sumy, khách hàng sẽ được:

  • Sản phẩm được sửa chữa hoặc đổi mới theo đúng cam kết.

  • Hỗ trợ tư vấn chi tiết về cách sử dụng, bảo quản sản phẩm để tránh hư hỏng trong tương lai.

  • Minh bạch và rõ ràng trong toàn bộ quá trình bảo hành.

  • Theo dõi trạng thái xử lý qua hotline hoặc email.

9. Cam kết minh bạch và công bằng

  • Mọi yêu cầu bảo hành đều được xử lý minh bạch, công bằng và nhanh chóng.

  • Mỹ Phẩm Sumy luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua sắm trực tuyến.

  • Chính sách bảo hành được công khai trên website để khách hàng nắm rõ trước khi đặt hàng, đáp ứng tiêu chí Google Merchant Center (GMC) về minh bạch và thông tin hợp lệ.

10. Hỗ trợ khách hàng

  • Hotline: 0961 006 700

  • Email: support@myphamsumy.com

  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 18:00, Chủ Nhật nghỉ

  • Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ bảo hành một cách nhanh chóng, hiệu quả.

11. Lời kết

Chính sách bảo hành của Mỹ Phẩm Sumy được xây dựng nhằm đảm bảo:

  • Sản phẩm chất lượng, chính hãng đến tay khách hàng.

  • Minh bạch và rõ ràng trong mọi giao dịch.

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng, tạo sự tin tưởng tuyệt đối khi mua sắm trực tuyến.

Chúng tôi cam kết: Mỗi sản phẩm khách hàng nhận được đều được bảo hành theo đúng cam kết, và mọi vấn đề sẽ được xử lý nhanh chóng, công bằng và chuyên nghiệp.