Chính sách Bảo Hành – Mỹ Phẩm Sumy

Mỹ Phẩm Sumy cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chất lượng, chính hãng. Đối với một số dòng sản phẩm nhất định, chúng tôi cung cấp chính sách bảo hành để đảm bảo quyền lợi và sự an tâm khi mua sắm.

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các dòng sản phẩm có ghi rõ “bảo hành” trên bao bì, mô tả sản phẩm hoặc theo công bố của nhà sản xuất. Các sản phẩm còn lại không nằm trong diện bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

  • Thời gian bảo hành được ghi cụ thể trên từng sản phẩm (nếu có), thông thường từ 15 đến 30 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.

  • Không áp dụng gia hạn bảo hành sau khi hết hạn.

3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Còn trong thời gian bảo hành.

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn đặt hàng từ myphamsumy.com.

  • Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem bảo hành, không bị can thiệp, sửa chữa.

4. Trường hợp không áp dụng bảo hành

  • Sản phẩm bị hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng cách.

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, cháy nổ, biến dạng do tác động vật lý hoặc nhiệt độ, môi trường.

  • Sản phẩm không có hóa đơn/mã đơn hàng xác thực.

5. Quy trình bảo hành

  • Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc hotline để gửi yêu cầu bảo hành.

  • Thời gian phản hồi yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc.

  • Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, thời gian xử lý bảo hành: 7 – 10 ngày làm việc.

  • Với trường hợp không thể sửa chữa hoặc thay thế, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn trả.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành