Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền – Mỹ Phẩm Sumy

Chúng tôi tại Mỹ Phẩm Sumy cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hoàn thiện. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, bạn có thể cần đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền. Chính sách Đổi Trả và Hoàn Tiền này được thiết lập để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự tin tưởng trong quá trình mua sắm tại Mỹ Phẩm Sumy. Vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi tiến hành đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền.

1. Điều Kiện Đổi Trả

1.1 Thời gian đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm.

1.2 Điều kiện sản phẩm đổi trả

  • Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, bao bì, chưa sử dụng và không bị hư hỏng.

  • Sản phẩm phải được gửi trả lại trong tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu của việc đã sử dụng, bao gồm các phụ kiện kèm theo (nếu có).

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền.

1.3 Không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do khách hàng gây ra.

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì hoặc thiếu các phụ kiện đi kèm.

  • Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt (nếu có thông báo riêng).

2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

2.1 Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Khi bạn muốn yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các phương thức sau:

  • Email: support@myphamsumy.com

  • Số điện thoại: +84 (961) 006-700

Cung cấp thông tin về sản phẩm bạn muốn đổi/trả, lý do đổi/trả, và các chi tiết đơn hàng để chúng tôi hỗ trợ bạn nhanh chóng.

2.2 Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận lại tình trạng sản phẩm cũng như tính hợp lệ của yêu cầu đổi trả. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn cụ thể về cách thức gửi trả sản phẩm.

2.3 Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm lại và gửi trả về địa chỉ của chúng tôi:

  • Địa chỉ trả hàng: 453 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

2.4 Bước 4: Xử lý yêu cầu
Khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đáp ứng yêu cầu đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

3. Chính Sách Hoàn Tiền

3.1 Điều kiện hoàn tiền
Chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không đúng với mô tả ban đầu trên website.

  • Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía chúng tôi.

3.2 Phương thức hoàn tiền

  • Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ bạn đã sử dụng để thanh toán.

  • Nếu bạn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn.

  • Nếu bạn thanh toán bằng COD (thu tiền khi nhận hàng), chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử, tùy theo sự thỏa thuận của bạn.

3.3 Thời gian hoàn tiền
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn tất quá trình hoàn tiền trong vòng 5-7 ngày làm việc. Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.

4. Các Chi Phí Liên Quan Đến Đổi Trả

4.1 Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả.

  • Nếu sản phẩm không lỗi và bạn chỉ muốn thay đổi hoặc đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không phù hợp, thay đổi ý định), bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm.

4.2 Chi phí đổi trả hỏa tốc
Nếu bạn yêu cầu đổi trả sản phẩm trong trường hợp sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc, chi phí vận chuyển hỏa tốc sẽ không được hoàn lại.

5. Chính Sách Đổi Trả Đặc Biệt

5.1 Sản phẩm khuyến mãi
Đối với các sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt, chúng tôi có thể có chính sách đổi trả riêng. Nếu có thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi họ thực hiện mua hàng.

5.2 Sản phẩm đặc biệt
Các sản phẩm như mỹ phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng không được chấp nhận đổi trả. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

6. Liên Hệ Với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc yêu cầu hoàn tiền, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: support@myphamsumy.com

  • Số điện thoại: +84 (961) 006-700

  • Địa chỉ: 453 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vấp, Hồ Chí Minh 700000, Việt Nam

Mỹ Phẩm Sumy cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện dịch vụ và đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng tôi!