Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng – Mỹ Phẩm Sumy

1. Giới thiệu

Mỹ Phẩm Sumy cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, nhanh chóng và minh bạch cho khách hàng tại Việt Nam. Chính sách vận chuyển & giao hàng được thiết lập nhằm đảm bảo:

  • Khách hàng nhận sản phẩm đúng hẹn, nguyên vẹn và đầy đủ.

  • Mọi chi phí và quy trình vận chuyển rõ ràng, dễ hiểu, đồng thời miễn phí giao hàng cho khách hàng.

  • Tất cả đơn hàng tại website https://myphamsumy.com, hotline (0961 006 700) hoặc email (support@myphamsumy.com) sẽ được thực hiện theo chính sách này.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

  • Tất cả đơn hàng mua tại Mỹ Phẩm Sumy qua website, hotline, email hoặc các kênh chính thức khác.

  • Khách hàng tại Việt Nam; Mỹ Phẩm Sumy không thực hiện giao hàng quốc tế.

  • Sản phẩm thuộc các danh mục: mỹ phẩm, chăm sóc da, trang điểm, thực phẩm hỗ trợ làm đẹp.

Lưu ý: Khách hàng ở nước ngoài sẽ không thể đặt hàng qua các kênh chính thức của chúng tôi.

3. Đơn vị vận chuyển

Mỹ Phẩm Sumy hợp tác với đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam:

  • Giao hàng nhanh – Viettel Post

  • Giao hàng tiêu chuẩn – Giao Hàng Nhanh (GHN)

  • Các đơn vị vận chuyển đối tác khác theo quy định

Khách hàng có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp khi đặt hàng, tùy theo khu vực và thời gian mong muốn.

4. Miễn phí giao hàng

  • Mỹ Phẩm Sumy chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho mọi đơn hàng trong Việt Nam.

  • Không phát sinh phí vận chuyển phụ thu trong quá trình giao hàng.

  • Khách hàng chỉ cần thanh toán giá trị sản phẩm, mọi chi phí vận chuyển đã bao gồm và không mất thêm bất kỳ khoản nào.

5. Quy trình vận chuyển & giao hàng

5.1. Xác nhận đơn hàng

  • Sau khi khách hàng đặt hàng, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng.

  • Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra kho, xác nhận phương thức vận chuyển và thông báo thời gian dự kiến giao hàng.

5.2. Đóng gói sản phẩm

  • Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, chắc chắn, đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Các sản phẩm dễ vỡ sẽ được bọc chống sốc, chống nước.

  • Kiểm tra tem mác, hạn sử dụng và bao bì trước khi gửi đi.

5.3. Giao hàng

  • Nhân viên của Viettel Post, GHN hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác sẽ giao hàng đến khách hàng.

  • Khách hàng sẽ nhận mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng trực tuyến.

  • Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ trước khi giao để đảm bảo khách nhận đúng sản phẩm tại địa chỉ cung cấp.

6. Thời gian giao hàng

  • TP. Hồ Chí Minh: 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

  • Các tỉnh thành khác: 2 – 5 ngày làm việc tùy khoảng cách và tình hình giao thông.

  • Trong các dịp lễ, tết, hoặc thời tiết xấu, thời gian giao hàng có thể kéo dài, nhưng chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.

7. Hình thức giao hàng

  1. Giao tận nơi: Nhân viên giao hàng trực tiếp đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

  2. Giao hẹn giờ: Khách hàng có thể yêu cầu khung giờ giao hàng cụ thể, tùy vào khả năng sắp xếp của đơn vị vận chuyển.

  3. Giao tại bưu cục (nếu khách yêu cầu): Khách có thể nhận hàng tại bưu cục gần nhất.

8. Theo dõi đơn hàng

  • Khi đơn hàng được gửi, khách hàng nhận mã vận đơn từ đơn vị vận chuyển.

  • Truy cập website của đơn vị vận chuyển để theo dõi tình trạng đơn hàng mọi lúc.

  • Mỹ Phẩm Sumy hỗ trợ khách hàng tra cứu thông tin đơn hàng và giải đáp thắc mắc liên quan đến vận chuyển.

9. Trường hợp hư hỏng hoặc thất lạc hàng hóa

  1. Hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

    • Khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.

    • Nếu sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, hoặc thiếu phụ kiện, thông báo ngay cho Mỹ Phẩm Sumy trong vòng 24 giờ để được đổi hoặc hoàn tiền.

  2. Thất lạc hàng hóa:

    • Mỹ Phẩm Sumy phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định vị trí và tình trạng đơn hàng.

    • Nếu sản phẩm không thể tìm thấy, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế miễn phí cho khách hàng.

10. Chính sách đổi trả liên quan vận chuyển

  • Sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao nhầm sẽ được đổi trả miễn phí.

  • Khách hàng cần giữ bao bì, tem mác và hóa đơn để thực hiện đổi trả.

  • Thời gian xử lý đổi trả: 3 – 7 ngày làm việc sau khi nhận lại sản phẩm.

  • Mỹ Phẩm Sumy chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi xuất phát từ công ty hoặc nhà sản xuất.

11. Quyền lợi khách hàng

  • Nhận sản phẩm nguyên vẹn, đúng đơn hàng và theo thời gian cam kết.

  • Theo dõi đơn hàng mọi lúc với mã vận đơn và thông tin chi tiết.

  • Được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao nhầm.

  • Được tư vấn chi tiết về vận chuyển và giao nhận, bao gồm khung giờ, phí và hình thức giao hàng.

12. Cam kết minh bạch

  • Mọi thông tin về vận chuyển, phí giao hàng, thời gian dự kiến đều được công khai trên website và xác nhận với khách hàng trước khi giao dịch.

  • Chính sách vận chuyển của Mỹ Phẩm Sumy đáp ứng tiêu chuẩn Google Merchant Center (GMC) về minh bạch, giúp khách hàng yên tâm mua sắm trực tuyến.

  • Chúng tôi cam kết tối đa hóa sự hài lòng và quyền lợi khách hàng trong toàn bộ quá trình vận chuyển.

13. Hỗ trợ khách hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ về vận chuyển:

  • Hotline: 0961 006 700

  • Email: support@myphamsumy.com

  • Địa chỉ: 453 Nguyễn Oanh, Phường 6, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy: 08:00 – 18:00, Chủ Nhật nghỉ

Bất kỳ thắc mắc nào về thời gian giao hàng, tình trạng đơn hàng, hay yêu cầu đổi trả sẽ được đội ngũ chăm sóc khách hàng giải quyết nhanh chóng và minh bạch.

14. Lời kết

Chính sách vận chuyển & giao hàng của Mỹ Phẩm Sumy được xây dựng nhằm:

  • Đảm bảo khách hàng nhận sản phẩm đúng, đầy đủ, nguyên vẹn.

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc, minh bạch về quy trình và đơn vị vận chuyển.

  • Đáp ứng tiêu chuẩn GMC, giúp khách hàng mua sắm trực tuyến an toàn, thuận tiện và tin cậy.

Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm khi giao dịch tại Mỹ Phẩm Sumy, mọi đơn hàng đều được xử lý cẩn thận, vận chuyển miễn phí, nhanh chóng và theo dõi dễ dàng.