Chính sách Đổi Trả Sản Phẩm – Mỹ Phẩm Sumy

Tại Mỹ Phẩm Sumy, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, rò rỉ, vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Giao sai sản phẩm (sai loại, màu sắc, số lượng so với đơn đặt hàng).

  • Khách hàng đổi ý (áp dụng có điều kiện – xem mục 3).

2. Điều kiện sản phẩm hợp lệ

Sản phẩm gửi đổi/trả cần:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác, quà tặng kèm (nếu có).

  • Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng trên website.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.

  • Sản phẩm nằm trong danh mục khuyến mãi, giảm giá mạnh, hoặc thuộc chương trình “Mua không hoàn trả”.

  • Yêu cầu đổi/trả quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Lỗi sản phẩm do người dùng gây ra (làm rơi, bảo quản sai cách…).

4. Thời gian xử lý đổi/trả và hoàn tiền

  • Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Trong vòng 24 giờ làm việc sau khi nhận được yêu cầu.

  • Thời gian hoàn tiền (nếu có): 7 – 10 ngày làm việc, sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.

5. Phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi trả trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Nếu đổi/trả do thay đổi ý kiến, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

6. Cách thức gửi yêu cầu đổi/trả

Khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng:

Sau khi xác minh đủ điều kiện, chúng tôi sẽ hướng dẫn quy trình đổi/trả và gửi địa chỉ nhận hàng trả về.