Chính sách Hoàn Tiền – Mỹ Phẩm Sumy

Tại Mỹ Phẩm Sumy, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn cần yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.

1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không thể thay thế.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, vỡ trong quá trình vận chuyển và không còn hàng thay thế.

  • Đơn hàng bị giao sai nhưng khách không đồng ý đổi.

  • Khách đã thanh toán nhưng đơn hàng bị hủy trước khi giao.

  • Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ từ chính sách đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Thời gian và phương thức hoàn tiền

  • Thời gian xử lý: Tối đa 7 – 10 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận và chúng tôi nhận lại sản phẩm (nếu có).

  • Phương thức hoàn tiền:

    • Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.

    • Hoàn về tài khoản/thẻ thanh toán ban đầu (nếu thanh toán online).

    • Không hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.

3. Lưu ý quan trọng

  • Chúng tôi chỉ hoàn tiền sau khi xác nhận đầy đủ điều kiện hoàn trả.

  • Các chi phí phát sinh như phí vận chuyển (trong trường hợp đổi ý) có thể được khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại.

  • Trong trường hợp thanh toán qua cổng trung gian (Momo, ZaloPay, v.v.), thời gian hoàn tiền còn phụ thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Cách gửi yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng vui lòng gửi thông tin yêu cầu hoàn tiền qua:

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ.