Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Tại Mỹ Phẩm Sumy, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua hoặc gặp phải vấn đề về sản phẩm, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng và công bằng.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bạn nhận được có lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với mô tả trên website, bạn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm mà bạn đã đặt, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được đổi trả.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì: Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và trong tình trạng ban đầu, bao gồm cả bao bì, nhãn mác, và các phụ kiện đi kèm.
2. Điều Kiện Không Được Đổi Trả
- Sản phẩm đã sử dụng: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả đối với sản phẩm đã mở bao bì hoặc đã qua sử dụng.
- Sản phẩm không đủ điều kiện trả lại: Những sản phẩm như mỹ phẩm đã mở, thực phẩm, hoặc các sản phẩm dễ hỏng khác không được đổi trả nếu đã mở bao bì hoặc không còn trong tình trạng ban đầu.
- Quá thời gian đổi trả: Bạn cần yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện yêu cầu đổi trả sản phẩm, bạn cần làm theo các bước sau:
-
Liên hệ với chúng tôi: Gửi email tới support@myphamsumy.com hoặc gọi số điện thoại +84 (961) 006-700 để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, lý do đổi trả và ảnh chụp sản phẩm (nếu có).
-
Đóng gói sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm bạn muốn đổi trả được đóng gói cẩn thận trong bao bì gốc và chưa qua sử dụng. Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại, chúng tôi sẽ không chấp nhận đổi trả.
-
Gửi sản phẩm trả lại: Sau khi được xác nhận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn gửi trả sản phẩm. Phí vận chuyển trả lại sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Nếu bạn yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện theo các bước sau:
- Hoàn tiền: Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận tình trạng, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu. Việc hoàn tiền có thể mất từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
5. Thời Gian Xử Lý Đổi Trả
Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại. Nếu có bất kỳ sự chậm trễ nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tình trạng yêu cầu của mình.
6. Liên Hệ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Địa chỉ: 13 Đ. Kha Vạn Cân, Phường Linh Trung, Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Số điện thoại: +84 (961) 006-700
- Email: support@myphamsumy.com
Chúng tôi rất mong muốn mang đến bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ khi bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của mình.